Politique d’expédition
Politique d'Expédition - koffe
La présente Politique d'Expédition régit les modalités d'expédition des produits achetés sur la boutique en ligne koffe. Nous nous engageons à assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.
1. **Zones d'Expédition**
koffe propose des livraisons en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM), et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement à contact@koffe.store pour vérifier la faisabilité et les conditions spécifiques.
2. **Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt situé au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France. Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai peut être prolongé en période de forte activité ou lors d'opérations promotionnelles exceptionnelles. Un email de confirmation d'expédition, incluant un numéro de suivi, vous sera envoyé une fois votre commande traitée et remise au transporteur.
3. **Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indicatifs et courent à partir de la date d'expédition de la commande.
* **France Métropolitaine:** 2 à 5 jours ouvrables.
* **DROM-COM:** 5 à 15 jours ouvrables.
* **Union Européenne:** 4 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, grèves, problèmes douaniers, etc.) et ne sauraient engager la responsabilité de koffe.
4. **Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles et de la zone de livraison. Ils sont affichés et détaillés avant la validation de votre commande, sur la page de paiement. koffe peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, dont les conditions seront clairement spécifiées sur le site.
5. **Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à contact@koffe.store.
6. **Douanes et Taxes à l'Importation**
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine (notamment DROM-COM et pays hors Union Européenne), des droits de douane, taxes à l'importation et autres frais peuvent être appliqués par le pays ou le territoire de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison payés à koffe. Il est de la responsabilité du client de s'informer auprès des autorités douanières et fiscales de son pays ou territoire avant de passer commande.
7. **Adresses de Livraison Incorrectes ou Non Réclamées**
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète. En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou de colis non réclamé et retourné à koffe, les frais de réexpédition seront à la charge du client. koffe ne pourra être tenu responsable des retards ou des pertes de colis résultant d'informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client.
8. **Colis Endommagés ou Perdus**
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et des produits.
* **Colis endommagé:** En cas de dommages visibles (colis ouvert, déchiré, etc.), veuillez refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer immédiatement à contact@koffe.store, si possible avec des photos, dans un délai de 24 heures suivant la réception.
* **Produit endommagé:** Si un produit à l'intérieur du colis est endommagé, veuillez nous contacter à contact@koffe.store dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des preuves photographiques claires.
* **Colis perdu:** Si votre colis n'a pas été livré dans les délais estimés et que le suivi n'indique aucune avancée significative, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
9. **Modification de la Politique d'Expédition**
koffe se réserve le droit de modifier la présente Politique d'Expédition à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur le site web. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des mises à jour.
10. **Contact**
Pour toute question ou demande d'information concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :
* **Par email :** contact@koffe.store
* **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* **Par courrier :** koffe, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France